구글 듀플렉스(Duplex) 일부 픽셀 유저에게 제공, 실제 동작 영상

지난 5월 구글 I/O 2018에서 공개 되어 많은 주목을 받았던 구글 듀플렉스(Duplex)의 베타 테스트가 '신뢰 할 수 있는 테스터 사용자'에서 '소그룹'으로 확장되어 일부 픽셀 유저에게 제공되기 시작했습니다.

뉴욕, 애틀랜타, 피닉스 및 샌프란시스코의 파일럿 도시를 선택해 듀플렉스를 사용할 수 있으며, 지난 I/O 2018 에서 보여준 데모 같은 미용실 예약은 아직 지원하지 않으며, 일부 식당 예약을 지원하는 것으로 보입니다. venturebeat에 따르면 Google이 명시적으로 파트너 관계를 맺은 비즈니스에 만 국한되지 않는다고 합니다. 아마도 테스트를 위한 파트너 레스토랑 이외의 식당에도 예약을 지원하기 시작한것으로 보입니다.

구글 어시스턴스를 통해 식당 예약 요청

 

실제 구글 어시스턴스를 통해 식당 예약을 위해 주고 받는 대화는 아래와 같습니다.

사용자 : Make a Restaurant Reservation

Google Assistant : Okay, I found some choices. Which place do you want?

사용자 : Cafe Istanbul.

Google Assistant : Sounds good. I'll call to make a reservation at Cafe Istanbul. For how many?

사용자 : Two people.

Google Assistant : Okay, for two people. For when?

사용자 : Friday.

Google Assistant : Okay, for what time?

사용자 : 7:00 p.m.

Google Assistant : Sounds good. For 7:00 p.m. on friday. Just in case that's not available, can I try between 7:00 p.m. and 8:00 p.m?

사용자 : Yes.

Google Assistant : Got it for 7:00 p.m. to 8:00 p.m. I have a phone number here ending in a 321. Can I use that to book the reservation?

사용자 : Yes.

Google Assistant : Okay, I'll book it under Kyle with the phone number ending in 321. Should I try to book?

사용자 : Yes.

Google Assistant : All right, I'll try calling them now then update you within the next 15 minutes. You can always ask me about your reservations to check the status.

구글 듀플렉스가 실제 식당에 전화에 예약

위 영상은 실제 식당에서 구글 듀플렉스로 부터의 예약을 받은 영상입니다. 구글에 따르면, 대다수의 구글 듀플렉스는 TTS를 통해 생성된 구글 어시스턴스 음성으로 예약이 진행되는데, 일부 예약의 경우 실제 사람이 수동으로 예약을 해준다고 합니다. 위 영상도 실제 사람이 예약 전화를 한 경우라고 하네요.

Caffe 직원 : Hello, caffe fru.

Google Duplex : Hi, I’m calling to make a reservation for a client. I’m calling from Google, so the call may be recorded. Can I book a table for tomorrow please?

Caffe 직원 : Yes, and what time would you like to reserve.

Google Duplex : I'm 7:00 p.m.

Caffe 직원 : Okay, perfect. How many people?

Google Duplex : It's for 2 people.

Caffe 직원 : Okay, two people tomorrow at 7:00 p.m. What's your name?

Google Duplex : @#$ Anna.

Caffe 직원 : Anna. Okay. thank you.

Google Duplex : Okay

Caffe 직원 :  I'll see you tomorrow thank you.

Google Duplex : Thank you very much. Bye Bye.

Caffe 직원 :  Bye Bye.

만약 Google 듀플렉스 예약 전화를 받고 싶지 않다면, Google 마이 비즈니스 계정의 설정을 통해 듀플렉스의 전화 예약을 거부 할수 있다고 하네요. 그리고 사용자가 예약 후 취소 하는 경우에는 해당 식당에 바로 알려주게 되는데, 부정 사용을 방지하기 위해 취소를 하루에 한건, 그리고 12~24시간 동안 다시 예약 할수 없으며, 연속해서 너무 많은 예약을 취소하면 일시적으로 Duplex 사용할 수 없다고 합니다.

영상을 보면 아직은 구글 어시스턴스를 통한 예약이 실제 전화를 걸어 예약하는것 보다 번거롭다는 느낌입니다. 현재는 예약에 필요한 정보를 하나하나 질문과 대답으로 정보를 채워 나가는데, 앞으로 장소, 시간, 인원을 한번에 말하면 알아서 분석해서 예약을 해준다거나, 현재 위치에서 레스토랑까지의 거리를 계산해 예약 시간을 자동을 설정해 주는식의 개선이 이루어진다면 실제 의미 있는 인공지능 비서로서의 유용함이 생기지 않을까 생각이 듭니다.

참고 : Google’s Duplex is rolling out to Pixel owners — here’s how it works (venturebeat.com)